僅百多套公租房 卻通知萬人來選 對烏龍事件 部門認錯態度要誠懇_遼源市房產信息網

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                    僅百多套公租房 卻通知萬人來選 對烏龍事件 部門認錯態度要誠懇

                    2019年12月26日 08:05:20 來源:網絡整理 作者:王峰

                    核心提示

                    南都數字報

                    僅百多套公租房 卻通知萬人來選 對烏龍事件 部門認錯態度要誠懇

                    僅百多套公租房 卻通知萬人來選 對烏龍事件 部門認錯態度要誠懇

                    榜單全文分析,請掃碼關注微信公眾號“深圳大件事”了解。

                    上個周期內,深圳不少事件引發關注。其中,辟謠就占據了較大比重。如媒體報道深圳二手房價漲幅超過5%便可投訴,事關房子的大事,此事帶有天然的熱度。事件在經過廣泛傳播后,顯然對發布部門深圳住建局造成了一定的困擾,該部門隨后極為迅速地辟謠并對相關政策予以全盤解釋,避免了謠言的進一步擴大。在辟謠時,速度和擊破謠言源頭是重中之重。

                      案例分析

                      深圳小汽車指標增量調控政策要取消?部門辟謠 辟謠的核心在于找到謠言源頭,直接擊破

                    點評:有關深圳小汽車增量指標的話題再次引起熱議,只不過這次市民議論的焦點是一則謠言。

                    從24日晚間開始,一張疑似官方發出的深圳對符合條件市民直接發放粵B車牌的文件截圖迅速占據深圳人的話題榜榜首。自深圳限牌開始,有關粵B車牌的每一次動向都會引發關注,更別說這次直接變相地對部分人群取消限牌政策。

                    交通局的反應比較迅速,基本做到了24小時內進行辟謠。從回應內容上看,交通局的辟謠可圈可點。對擊破謠言來說,其核心在于找到謠言的源頭,比如在此事中,交通局找到了謠言源頭,原系一個公開論壇上網友的發帖,且在發帖時,謠言截圖似乎有意無意地只截取了網帖部分內容,并漏掉了關鍵的“建議”二字。這樣一來原帖的核心由此前的建言建議變更為謠言截圖中的“官方口徑”。

                    在找到謠言源頭后,下一步是逐個擊破。此事中,只要將謠言截圖與原網帖進行比對,這則謠言便不攻自破。當然,如果謠言造成了經濟利益損失甚至因此侵害了他人利益或正常權益,則應對部門還可以采取相關法律手段。

                    值得一提的是,交通局的辟謠回應,并沒有簡單地停留在辟謠階段,對于謠言引發的其他衍生議論,如現行政策的實施情況,列舉數據進行了比較詳細的說明。

                    但需要注意的是,辟謠并非一勞永逸,還需要繼續緊跟輿情動態,警惕二次輿情的損傷。

                      只剩156套公租房,卻通知萬人來選 牽動市民心弦的事,處理一定要謹慎

                    點評:兩個公租房小區僅剩下156套公租房,但南山住建局卻向1萬多名輪候人或家庭發放通知,結果導致上萬名排隊選房者到場,現場秩序混亂。當天,排名在3000名開外的選房者不能選房,讓眾多選房者郁悶不已。這類由官方失誤導致的烏龍事件,顯然會遭到市民的大面積吐槽。

                    從南山住建局的回應來看,整體的態度比較誠懇,呈現出一種“挨打立正”的態度。比如詳細解釋為何通知上萬人,比如復盤選房當天的情況,比如對此次選房中出現的人流聚集情況進行的反思和認錯,這些都屬于“亡羊補牢”。

                    就此事而言,南山住建局的錯并不只有通知了與剩下房子極不相匹配的市民前往現場輪候或遞補,還在于事先沒有預估到如此多的家庭前往現場排隊。更別提對現場進行有效的人流疏通等措施,畢竟一處位于南山的公租房對于不少市民來說機會是比較重要的,大部分都不想錯失這次選房的機會。

                    對于市民來說,不少市民以為收到短信是有機會選房,當天是專程請假到現場選房,此事肯定會帶來一定的困擾。另一個層面上來說,對于公租房選房這種比較牽動民心的事,處理單位一定得謹慎。

                    事實上,這類由于官方自身失誤導致的烏龍事件并不算少,處理這類輿情一定得謹記態度必須誠懇,要有一個“挨打立正”的態度,首先對事件造成的相關影響進行道歉,其次對發生此事件的原因進行全盤梳理,最后對于事件發生后的改進或處置措施進行逐一通報。

                    出品:深圳市南都智媒中心

                    數據分析:研究員 劉晨

                    數據收集:南都智媒中心

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